知礼仪行礼仪 | 广济医院2019年护理礼仪实训班圆满落幕！

一花一草藏世界，一言一行见文明。9月26日，东莞广济医院护理部对各科护理骨干进行护理服务礼仪培训，其目的是促进护理人员重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪，提升护士职业形象，更好地服务于患者。

　　在开班仪式上，护理部主任张丽表示，形象是一个人全面素质的反应，护士形象是医院文化的外在体现。内强素质，外塑形象，此次护理礼仪实训班不仅是强化护士礼仪，提高护理服务质量，更是提升患者满意度的保障、也是创造经济效益与社会效益的根本。

　　此次实训由8月份参加东莞市护理高级礼仪实训班的赵星原、温晓丹两位护士长担任培训讲师，学习内容分为团队沟通实训、护士基础礼仪分组训练，并进行了护士基础礼仪考核及汇报展示。首先在团队沟通破冰活动中，在两位老师的带领下，学员们进行了正念呼吸、自我沟通、个人安抚练习，建立了双人沟通链接、爱的滋养练习，并最终创建了爱心队及微笑对两个团队。

　　在分组训练中，两位讲师分别从基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼、蹲姿、坐姿等演示，从指路、引路、操作流程的礼仪塑造进行现场互动式培训，帮助学员们更加直观、形象地了解护士礼仪，将理论知识有效地转化为工作实际，从而达到外塑形象、内强素质的目的。护士们个个精神饱满，积极参与，一起一坐一问候，一站一走一微笑，优美的护士形态给大家留下美好的印象。

　　经过一天的实训，最终进行了考核及汇报展示，学员们将护理礼仪结合护理工作场景进行演示， 既纠正了工作细节上存在的问题，认识到日常工作中的礼仪疏漏，也加强了护理人员的医患沟通技巧，有利于提高患者满意度。

　　作为一名广济人，一言一行都代表着医院的形象，希望每一个护理人员都可以转变服务观念与服务意识，用规范的职业礼仪服务为患者创造一个温馨、亲切的就医环境，做到以患者为中心，提高患者就医体验，为成为百姓心中的好医院打下奠基石。